Pelanggan yang paham teknologi saat ini tahu apa yang mereka inginkan dari penyedia layanan mereka. Jelas, layanan pelanggan yang baik, kualitas dan nilai adalah penting, seperti biasanya. Ini adalah pilar yang membantu usaha kecil tumbuh dan sukses. Faktor lain yang menjadi semakin penting bagi pemilik dan operator, terlepas dari jenis layanan yang agen sbobet mereka berikan, adalah kemampuan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis dan melakukan transaksi online, khususnya menjadwalkan janji temu dan memesan reservasi. Kalender bisnis online adalah alat yang sempurna untuk mencapai hal ini.
KALENDER BISNIS ONLINE: DASAR
Kalender bisnis online adalah istilah yang digunakan banyak bisnis kecil ketika merujuk pada perangkat lunak penjadwalan janji online, teknologi berbasis cloud yang menawarkan fungsionalitas kepada pemilik, operator, dan staf untuk sepenuhnya mengotomatisasi, merampingkan, dan meningkatkan prosedur pemesanan mereka. Biasanya, aplikasi ini diklasifikasikan sebagai program perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), layanan “bayar sesuai pemakaian” yang biasanya tidak memerlukan kontrak, perangkat keras mahal, unduhan atau pemasangan, atau dukungan TI internal atau terkontrak. Semua yang diperlukan untuk menerapkan dan menggunakan perangkat lunak ini adalah koneksi internet. Anda cukup mengakses kalender bisnis online seperti halnya situs Web mana pun.
Meskipun fungsionalitas dapat bervariasi di antara penyedia, fitur standar yang ditemukan di banyak aplikasi kalender bisnis online meliputi:
• Penjadwalan mandiri pelanggan online. Tanyakan kepada pemilik usaha kecil mana pun yang menggunakan kalender penjadwal online apa fitur favorit mereka dan sebagian besar akan mengatakan penjadwalan mandiri pelanggan online. Fitur ini sendiri dapat sepenuhnya mengotomatiskan seluruh proses penjadwalan, karena memberi pelanggan kemampuan untuk memesan layanan mereka kapan saja dan pada saat yang paling nyaman bagi mereka. Sistem melakukan sisanya dan secara otomatis memesan individu tanpa upaya tambahan dari pemilik atau stafnya.
• Email otomatis dan pengingat pesan teks. Pengingat terus menjadi alat penting dalam menjaga slot waktu yang terbuka tetap penuh. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa pengingat dalam bentuk apa pun dapat menurunkan tingkat “tidak hadir” lebih dari 50 persen. Namun, pengingat dapat memerlukan banyak waktu dan sumber daya staf, terutama jika dilakukan secara manual. Beberapa aplikasi kalender bisnis online mengambil upaya dari tugas penting ini dengan secara otomatis mengirimkan email dan pengingat teks sebelum janji temu atau reservasi yang dijadwalkan. Pemilik atau operator cukup memilih kapan mereka ingin pengingat dikirim, seperti satu atau tiga hari sebelum janji temu atau reservasi pelanggan, dan sistem akan melakukan sisanya.
• Pencatatan dan pelaporan. Manfaat lain dari kalender bisnis online adalah manajemen dan penyimpanan data. Singkatnya, perangkat lunak dapat memusatkan semua informasi pelanggan dan janji temu/reservasi di satu lokasi yang mudah diakses. Sebelum menanamkan perangkat lunak penjadwalan online ke dalam operasi mereka, sebagian besar pemilik dan staf akan mencatat janji temu dan informasi pelanggan di beberapa buku janji temu kertas, spreadsheet, folder, dan dokumen lainnya. Cara penjadwalan ini tidak hanya memakan waktu, tetapi juga memaksa seseorang untuk bolak-balik antara halaman, file, dan dokumen untuk menemukan detail pelanggan atau janji temu tertentu. Hal ini juga dapat membuat kerumitan untuk mengumpulkan semua informasi ini untuk laporan. Kalender penjadwal online memudahkan pencarian data individu atau detail tentang janji temunya dengan cepat. Banyak juga yang memungkinkan pengguna membuat dan mengunduh laporan standar dengan mudah.
• Solusi pemasaran elektronik. Menjangkau pelanggan melalui buletin elektronik dan pesan membuat mereka terus mengetahui diskon, spesial, dan berita lainnya. Namun, melacak informasi kontak email mereka bisa jadi membosankan. Karena kalender bisnis online memusatkan semua data di satu tempat, informasi pelanggan mudah diakses, termasuk alamat email. Beberapa kalender penjadwal online bahkan memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan langsung melalui perangkat lunak, daripada harus mengunduhnya ke dalam Excel atau file lain (walaupun opsi ini biasanya tersedia juga).
Fungsionalitas populer lainnya yang tersedia di beberapa kalender bisnis online termasuk opsi pembayaran pelanggan online, pengingat pelanggan berulang (dikirim ke individu setelah waktu tidak aktif tertentu), sertifikat hadiah, dan bundel paket dari beberapa janji layanan.